"سندر" عبارة عن تطبيق يهدف لتسهيل ورفع كفاءة تقديم طلبات التوصيل ونقل الأغراض ومهمته الأساسية ربط العميل بمقدم الخدمة بطريقة سهلة ومنظمة وبعدة مميزات مهمة عبر التطبيق، كما يتيح التطبيق لمزودي الخدمة التوصل إلى عملاء جدد بطريقة أسهل وأسرع.
فالشروط والأحكام الواردة في هذه الوثيقة تمثل الاتفاقية القانونية بين المستخدم ومنتج خدمة "سندر" الذي يشار إليه هنا "سندر" أو "تطبيق سندر" أو "خدمة سندر أو التطبيق.
المستخدم: يقصد به أي شخص يستخدم تطبيق "سندر" سواء ا كان زبون أو مزود خدمة أو أي صفة كانت.
العميل /أو المرسل/الزبون: يقصد به الزبون المستفيد النهائي من خدمات "سندر".
مزود الخدمة: يقصد به مزود الخدمة سواء ا كان سائق سيارة أو مالك السيارة بصفة شخصية أو كمالك أو ممثل لمؤسسة أو شركة.
استخدامك لخدمات منتج "سندر" يعني موافقتك على الآتي:
- أي تحديث أو إضافة لهذه الشروط والأحكام يعتبر نافذاً فور إعلانه مالم يتم التنبيه لخلاف ذلك ..ويعني استمرارك في استخدام التطبيق عقب إعلان أي تعديل قبولك التام للتعديلات المضافة. ننصحك بزيارة الموقع من فترة لأخرى للإطلاع على أي تعديلات أو إضافات يتم إضافتها مستقبلاً.
- عند ضغطك على زر التسجيل في التطبيق كعميل أو مزود خدمة يعني إقرارك وموافقتك على هذه الشروط والأحكام ومن ضمنها سياسة الخصوصية (التي تعتبر جزءً لا يتجزأ من الأحكام و الشروط) وأنظمة الدولة التي يعمل بها التطبيق.
ويعتبر دخولك إلى التطبيق موافقة دون قيد أو شرط على بنود وشروط الاستخدام، سواءً كنت مستخدماً مسجلاً أم لم تكن، وتسري هذه الموافقة اعتباراً من تاريخ أول استخدام لك للتطبيق. وفي حال عدم موافقتك على هذه الشروط والأحكام يجب عليك عدم استخدام التطبيق.
- قبول استخدام تطبيق "سندر" للأغراض المُصممة من أجله وتجنب الاستخدام الخاطئ للتطبيق بإجراء طلبات خدمة دون حاجة أو إلحاق ضرر بالتطبيق أو مقدم الخدمة، وفي حالة حدوث مثل هذا الأمر عليك التواصل مع مقدم الخدمة أو المسؤولين في "سندر" لمعالجة الأمر.
- ربما يحدث أي خلل يتسبب بالضرر من الفيروسات أو الاختراقات أو غير ذلك من المكونات التى قد تنشر العدوى والضرر أو تتسبب فى تلف جهازك الذكي أو اللوحي أو الكمبيوتر أو أية ممتلكات أخرى عند الدخول على الموقع أو تصفحه أو تحميل برامج منه أو غير ذلك، ونخلي مسؤوليتنا من ذلك تماماً مع العلم أننا سببذل الجهود والاحتياطات اللازمة لتقديم الخدمة بالشكل المطلوب وفق أفضل الممارسات العالمية.
- يحق لإدارة "سندر" عند اشتباهها بقيام أي مستخدم للتطبيق بالتأثير على أداء التطبيق أو عملياته أو المستخدمين الأخرين أو أي ضرر يلحق بالمنتج أو قيامه بعمليات غير قانونية إيقاف المستخدم وحذفه مباشره من التطبيق دون حقه بالمطالبة بالتعويض من جراء أي أضرار تلحق به.
- يحق لإدارة "سندر" باعتبارها مالكة للتطبيق في أي وقت وبدون إنذار أو اشعار مسبق، ايقاف تشغيل التطبيق جزئياً أو كلياً، بشكل مؤقت أو دائم، ولا يترتب على ذلك أي نوع من المسؤولية أو عقوبات ناجمة عن عقود مبرمة، كما لا تتحمل إدارة "سندر" أى أضرار تحدث للمستخدم نتيجة توقف الخدمة لفترة مهما طالت او قصرت نتيجة أى سبب من الأسباب كتطوير التطبيق أو أعمال الصيانة المجدولة أو تحديث البيانات.
- "سندر" يتيح للعملاء ومزودي الخدمة التقييم على أن يكون التقييم متعلق بالخدمة المقدمة والتعامل بين الطرفين عبر تطبيق "سندر" فقط.
- يتعهد المستخدم أن استخدامه للتطبيق تم بكامل إرادته ويتحمل أي مخاطر تحدث من جراء استخدام هذه النوعية من الخدمات وما تتضمنه من مخاطر.
يتعهد المستخدم بمعرفته أن تطبيق "سندر" قبل مزودي الخدمة للإنضمام في تطبيق الخدمة وتم بالتسجيل عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق أو التسجيل المباشر وتم التأكد من أوراقهم الثبوتية والتحقق من هويتهم حسب البيانات التي تم تزويدنا بها.. وهذا لا يعني أن منتج "سندر" يجزم بأن مزودي الخدمة جميعهم ملائمين و لا يعانون من أي أمور غير مفضلة للعملاء.
"سندر" ليس مسؤولاً عن أي أخطاء قدتحدث من قبل جهات أخرى يتم استخدام خدماتها (مثلا: تحديد المواقع أو اتصال الانترنت ) أيضا الأمور الخارجة عن إرادتنا مثل( إغلاق الطرق أو الإزدحام وغيرها من الطوارئ).
- أسعار أي خدمة تقدم عبر "سندر" يمكن تغييرها أو تعديل طريقة تحصيلها في أي وقت دون الرجوع لمستخدمي التطبيق سواء عملاء أو مزودي خدمة ويمكن للعملاء بشكل دائم متابعة أسعار التوصيل من خلال شاشة تأكيد الطلب قبل إرسال الطلب.
- "سندر" تم تصميمه وفق أعلى معايير الآمان لحماية المستخدمين والعمل على منع أي محاولات للدخول غير المشروع إلى النظام لكن "سندر" غير مسؤول عن أي فقدان للبيانات حال حدوث ذلك خارج الإرادة بسبب مشاكل تقنية، إختراقات إلكترونية، كوارث طبيعية، وغيرها من الطوارئ.
إدارة "سندر" لا تتحمل تحت أي ظرف من الظروف أدنى مسؤولية عن الأضرار الناتجة المباشرة أو غير المباشرة فيما يتعلق باستخدام أو عدم القدرة على استخدام التطبيق أو الخطأ أو السهو فى استخدام محتويات التطبيق ووظائفه.
- إدارة "سندر" تمنع استخدام جميع محتويات التطبيق بما فى ذلك الشعارات والبرمجيات وقواعد البيانات وأي محتوى نصي أو تصاميم أو رسومات وغيرها من المحتويات، وأي مخالفة لذلك تعرض صاحبها للمساءلة وفق نظام حقوق الملكية الفكرية وحقوق النشر المنصوص عليها فى قوانين البلد الذي يعمل فيه التطبيق.
- تتخذ إدارة "سندر" الإجراءات القانونية المسموحة لها وفق نظام الدولة التي يعمل فيها التطبيق لتفحص مستخدميها وطلب معلومات ومستندات إضافية للتحقق من هوية المستخدمين عند الحاجة.
- التعهد بالمعرفة التامة والموافقة على أن منتج "سندر" يعمل كوسيط بين طالب الخدمة (المستخدم) ومزودي الخدمة، هذا يعني أن دور "سندر" الأساسي توفير الخدمة عن طريق تسهيل التواصل بكل ما يمكن أن يتضمنه ذلك بين طالب الخدمة و مقدمها بإستخدام أفضل التقنيات المتاحة.
- التعهد بالمعرفة التامة والموافقة على أن تطبيق "سندر" هو وسيط بين مقدم الخدمة وطالب الخدمة ويخلي مسؤوليته من أي ضرر من أي نوع يتسبب به مزود الخدمة سواء كان ناشئًا أو متعلقاً بالنقل (تعني عمليه توصيل أو/و شراء المنتجات من مكان إلى أخر) أو السرقة أو عدم الإلتزام بالعمل المطلوب لأي سبب كان، ويشمل ذلك أي خدمات أخري يتم تقديمها من قبل مزود الخدمة الذي تم الوصول إليه من خلال التطبيق أو خارجه.
على مستخدم التطبيق أيضاً التعهد بمعرفته باحتمال حدوث بعض المخاطر عند استخدامه للتطبيق وقبوله لها، وإدارة "سندر" تسعى دوماً أن تكون جميع الخدمات مقدمة بطريقة مرضية للعميل.
شروط الحمولات والتوصيل
- يتعهد العميل بعلمه ومسؤوليته التامة وبموافقته في حال احتواء النقل من خلال تطبيق "سندر" على مبالغ نقدية أو منتجات ثمينة او شيكات لحامله وخلاف ذالك في حالة تعرضه للفقدان أو السرقة أو التلف أثناء النقل.
التغليف: يعد التغليف وتجهيز أي بضائع أو أمتعة لنقلها مسؤولية العميل وتخلي إدارة "سندر" مسؤوليتها عن أي أضرار قد تنتج لسوء التغليف وغيره.
- في حال دفع العميل قيمة الطلب ولم يتم ايصاله له لأي سبب، يتعهد تطبيق "سندر" بإعادة كامل المبلغ للعميل إذا كان الدفع قد تم أونلاين وعدم مطالبة العميل بدفع أي مبلغ في حال كان خيار الدفع نقدا.
- للعميل الحق في إلغاء الطلب في أي وقت قبل ضغط زر ارسال الطلب، بعد ضغط الارسال للطلب عبر التطبيق لا يحق للعميل الإلغاء وفي حال الإلغاء يتحمل العميل كامل قيمة مبلغ الطلب مع التوصيل.
- سندر لا يشحن هذه المواد:
إدارة تطبيق "سندر" لا تسمح بنقل المواد والبضائع أو الرسائل التي يحرمها القانون مثل المخدرات ومعدات تحضيرها وألعاب القمار والسلع الغير قانونية والمسروقة والأمتعة الخطرة والعدوانية والاسلحة النارية والمتفجرات والذخائر والألعاب النارية والقنابل المضيئة والغازات (القابلة للاشتعال) والمواد الإباحية وكل ما يخالف القانون أو تلك التي تحتوي على مواد تتعارض من الدين بأي حال من الأحوال.
شروط مزودي الخدمة:
- يجب على مزودي الخدمة التسجيل عبر تطبيق "سندر" أو موقع سندر أو التواصل المباشر مع إدارة التطبيق لاكمال عملية التسجيل.
- موافقة مقدم الخدمة بقيام إدارة "سندر" بتفحص طلبه ولإدارة التطبيق الحق في الموافقة أو رفض طلبه في أي وقت لأي سبب مثل شكوى من العملاء أو بسبب إجراء داخلي تتخذه إدارة تطبيق سندر بسبب عدم إلتزام مزود الخدمة بسياسة جودة العمل الداخلية التي تتبناها إدارة سندر وغيرها.
- مزود الخدمة مسؤول مسؤولية كاملة عن كل ما يتعلق بتقديم خدمة توصيل وشراء الأغراض والخدمات الأخرى المقدمة عبر تطبيق سندر وجودتها ويتعهد بالإلتزام بأنظمة البلد التي تقدم فيها هذه الخدمات ويتعهد بمعرفته التامة أن تطبيق سندر هو وسيط بين مقدم الخدمة وطالب الخدمة (العميل) وأي ضرر من أي نوع يتسبب به مزود الخدمة سواء كان ناشئا أو متعلقا بالتوصيل اثناء عملية استلام الغرض أو/و توصيل الغرض أو/و شراء الغرض أو/و تسليم الغرض من مكان إلى أخر) أو خدمات التوصيل عموما التي يتم تقديمها من قبل مزود الخدمة تقع تحت مسؤوليته بالكامل.
- التعهد بأن جميع البيانات المقدمة للانضمام كمقدم خدمة ضمن خدمات تطبيق سندر (بما في ذلك المعلومات الشخصية ومعلومات المركبة/ جميع المركبات) هي صحيحة ودقيقة.
التعهد بالعلم والوعي التام بالمتطلبات المطلوبة لمزاولة الخدمات المقدمة عبر التطبيق للقيام بمعملية التوصيل والشحن بما فيها القوانين الأمنية والتنظيمية في البلد/البلدان التي يقدم فيها مزود الخدمة خدماته.
- التعهد بالالتزام بحماية نفسي والمستفيدين من خدماتي عن طريق اتباع وسائل الآمان وعمل الاحتياطات والتدابير اللازمة لتقديم خدمات التوصيل والشحن وإخلاء مسئولية سندر من أي ضرر قد يحدث تجاه تقصيري بذلك.
- موافقة مقدم الخدمة على تقييم العملاء لخدماته وعرض التقييم لجميع طالبي الخدمة. كما يحق لسندر إتخاذ الإجراء الذي يراه مناسباً بناءا على نتائج التقييم الذي قد يصل إلى تعليق خدمات مزود الخدمة أو إيقافه.
- اتعهد بعلمي أنه حال قيامي، عن قصد أو خلافه، بتقديم أي معلومات كاذبة أو غير دقيقة فأكون مسؤولا عما يترتب على ذلك من أي تكاليف أو غرامات، بما في ذلك المصاريف القانونية.
- أتعهد بأنني مسؤول عن تحديث جميع المستندات المتعلقة بتقديم الخدمة أو/و أي وثائق أخرى مطلوبة من الجهات التنظيمية في البلد الذي أزاول فيه عملي طوال مدة عملي كمقدم خدمة في التطبيق بحسب ما هو مطلوب من قبل الجهات المختصة في بلد المقصد أو البلدان التي أمر بها إذا تطلب عملي ذلك.
- اتعهد بأن المركبة وجميع الأدوات المستخدمة التي أقدم فيها خدمات التوصيل والشحن متوافقة مع متطلبات الجهات ذات العلاقة وصالحة لاستخدامها لتقديم الخدمات لعملاء التطبيق وأتحمل كافة المسئولية تجاه ذلك.
- في حال عملية توصيل السيارة تتضمن محطة نهائية أو محطة توقف في دولة غير دولة المغادرة فسلامة الاغراض أو/ المنتجات أو/ أي مواد أخرى ضمن المسموح بنقلها تقع بالكامل تحت مسئوليتك كمزود للخدمة وتتعهد بالالتزام بالتقيد بأنظمة كل بلد وتقديم جميع المستندات المطلوبة دون أدنى مسئولية على تمت تجاه ذلك.
- يحتفظ مزود الخدمة بحق الامتناع عن توصيل أي شحنة في أي وقت بعد قبولها من العميل إذا كان من شأن نقلها الاضرار نقض للشروط والاحكام السارية في سندر أو تكون عملية النقل معارضة لقانون البلد المستخدم فيه.
-إدارة "سندر" غير مسؤولة عن أي غرامات أو عقوبات مفروضة أو أضرار تنجم نتيجة حجز الشحنة الخاصة بالعميل بمعرفة السلطات لأي سبب من الأسباب وتقع المسؤولية على الراسل والمرسل إليه فقط دون أدنى مسؤولية على سندر ويقر العميل أنه المالك للشحنة.
- شروط عامة:
- في حال رفض المرسل إليه استلام محتويات التوصيل من مزود الخدمة في سندر فإن مصاريف إعادتها تكون على حساب المرسل.
- العميل يعد مسؤولاً عن جميع الخسائر والاضرار والنفقات الناتجة عن عدم التزامه بالبنود الواردة في هذا الاتفاق أو الناتجة عن اهماله.
- إدارة "سندر" تخلي مسؤولياتها عن كل ما يترتب عليه أي تأخير أو إلغاء لطلب أو فشل في اتمام أي خدمة أو سوء تواصل بين العميل ومزود الخدمة.
- الحوادث المفاجئة:
- إدارة "سندر" تخلي مسؤوليتها بالكامل تحت أي ظرف من الظروف عند أي ضرر قد يتنتج لظروف قاهرة لا يمكن توقعها أو دفعها أو نتيجة لحوادث مفاجئة من أي نوع سواء كانت هذه الأضرار مباشرة أو غير مباشرة.
العناوين والتحقق منها:
عنوان موقع المرسل المدرج داخل البرنامج أولاً والموضح بتفاصيل الطلب التي ترسل من قبل العميل وتصل لمزود الخدمة يكون هو مكان التنفيذ، كما أن عنوان المستلم المدرج ثانياً هو مكان وجهة التوصيل. وما لم يتم النص على خلاف ذلك في تفاصيل الطلب فإن الحق لمزود الخدمة وعلى الطرف المرسل/ العميل دفع تكاليف التوصيل للوجهة المحددة في تفاصيل الطلب بالإضافة للوجهة الجديدة التي سيتم التوصيل لها في حال ورد خطأ في العنوان المدرج أولاً.
التتبع:
يتيح لك تطبيق "سندر" إمكانية تتبع الشحنة التي تكون فيها أنت الجهة التي تقوم بالشحن أو المستلم أو الجهة الخارجية التي تتولى دفع الرسوم، وتوافق أنت على أنك ستطلب فقط تحديثات تتبع الشحنةالتي تكون فيها الجهة التي تقوم بالشحن أو المستلم أو الجهة الخارجية التي تتولى دفع الرسوم، وذلك بموجب هذه البنود والشروط.
أنت تتعهد وتوافق على أن تحديثات التتبع هي ملكية خاصة لـ"سندر" وأنه يتم توفيرها لك مجانا وأن أي استخدام لمعلومات تحديثات التتبع يكون على مسؤوليتك الخاصة، ويتم توفير تحديثات التتبع "على حالتها"، وتخلي إدارة "سندر" مسؤوليتها عن جميع الضمانات أو الشروط الصريحة أو الضمنية بدقة عملية التتبع.
الوقت:
نبذل قصارى جهدنا في إدارة تطبيق "سندر" بنقل وتوصيل المنتجات بالسرعة المعقولة الممكنة، ولكن ليس هناك أي تحديد زمني لبدء النقل أو اتمامه وبناء على ذلك الأوقات المبينة في تفاصيل الطلب أو في غيرها تقريبية.
سياسة الخصوصية:
- إدارة "سندر" ستطلب منك تحميل صورة شخصية وهوية شخصية حسب طلب الجهات الحكومية كمطلب قانوني وحفظها في النظام.
- سندر يقوم بجمع وتخزين ونقل بيانات المستخدمين وقد تحتاج لمشاركتها مع بعض الجهات الأخرى كبيانات عامة بغرض تقديم أفضل مستويات الأداء والجودة للعملاء دون الافصاح عن هوية المستخدمين.
- إدارة تطبيق "سندر" تستخدم بعض التقنيات المتاحة من وسطاء معروفين في السوق على سبيل المثال: (GOOGLE, TWITTER, DIGITS, FACEBOOK) وقد تحتاج هذه الخدمات الاحتفاظ برقم الجوال الخاص بالمستخدم للتحقق من هوية العميل باستخدام رقم جواله ليتمكن من الدخول للبرنامج، كما يحتفظ سندر برقم جوال العميل للتحقق من هويته التي تحفظ وفق آلية عالية الأمان.